Entregas, devoluções e reembolsos

Ao efetuar encomendas na Kopke Group Wine Shop, o utilizador deverá ter em conta e aceitar as seguintes condições:

Expedições

• As nossas entregas são realizadas, de forma geral, entre as 8h00 e as 18h00 (podendo este horário variar de acordo com o país para o qual as encomendas são enviadas), apenas em dias úteis;
• As encomendas são realizadas por ordem de chegada e expedidas. Regra geral, no dia útil seguinte. As mesmas só serão expedidas após a confirmação do pagamento;
• O cliente deve ter em conta que os tempos de envio são tempos estimados. Os prazos de entrega podem sofrer alterações de acordo com fatores externos como feriados, fins de semana, datas festivas, fusos horários e desalfandegamentos. Se uma tentativa de transporte efetuar uma entrega e o cliente não estiver em casa no momento da recolha, o tempo de entrega poderá sofrer alterações;
• A encomenda segue sempre com a respetiva carta de porte;
• Os portes de envio são grátis nas encomendas superiores a 40€ para Portugal Continental (com o cupão Welcome) , a 90€ para Espanha (com o cupão WelcomeSpain) e 150€ para os restantes países, nomeadamente: Alemanha, França, Áustria, Bélgica, França, Holanda, Luxemburgo, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Hungria, Lituânia, Polónica e República Checa.
• Para os Estados Unidos e Reino Unido, esta oferta não é válida.
• Abaixo destes valores, são cobrados portes de envio, que serão calculados no momento da compra, com base no peso da encomenda;
• Para que possa beneficiar das referidas entregas gratuitamente, deverá registar-se na área de cliente da Kopke Group Wine Shop.
  Nota: As portas gratuitas não estão disponíveis para colaboradores Sogevinus/ABANCA/Eurobic.
• Em geral, após a expedição, as encomendas demoram a ser entregues:
  o 48 a 72 Horas em Portugal Continental;
  o Entre 3 e 4 dias úteis em Espanha Peninsular;
  o Entre 4 e 6 dias úteis para França, Alemanha, Luxemburgo, Bélgica, Holanda e Áustria;
  o Entre 8 e 14 dias úteis no Reino Unido (apenas podem ser enviadas 6 garrafas de cada vez);
  o Entre 5 e 9 dias úteis para a Hungria, República Checa, Eslovénia, Polónia, Dinamarca, Eslováquia, Lituânia, Itália, Croácia, Suécia, Estónia e Letónia;
  o Entre 6 e 11 dias úteis para a Finlândia, Roménia, Grécia e Bulgária;
  o Entre 11 e 15 dias úteis para a República da Irlanda (apenas podem ser enviadas 6 garrafas de cada vez);
  o Entre 4 e 5 semanas para os Estados Unidos;
• A Kopke Group Wine Shop realiza envios para os seguintes países: Portugal (Continental), Espanha (Peninsular), França, Alemanha, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Áustria, Reino Unido, Hungria, República Checa, Eslovénia, Polónia, Dinamarca, Eslováquia, Lituânia, Itália, Croácia, Suécia, Estónia, Letónia, Finlândia, Roménia, Grécia, Bulgária, República da Irlanda e Estados Unidos. Caso o país para que pretenda efetuar o seu pedido não se encontre disponível na nossa lista, por favor contacte-nos através do e-mail help@kopkegroup.com, para que possamos avaliar a possibilidade de efetuar o envio;
• As caixas de madeira e os cartões ilustrados nas fotografias dos nossos produtos não estão incluídos nos envios para o Reino Unido, Estados Unidos e República da Irlanda;
• A Kopke Group Wine Shop não se responsabiliza pelos envios internacionais que possam ficar retidos na Alfândega do País de destino, sendo estes custos suportados pelo cliente;
• Todos os artigos à venda estão sujeitos ao stock existente. As encomendas são realizadas por ordem de chegada e apenas são expedidas depois de confirmado o pagamento das mesmas. No caso de rutura temporária ou definitiva de stock, o cliente será informado e, sempre que possível, sugerirá uma alternativa de produtos com características semelhantes. Caso não seja possível a devolução do dinheiro na totalidade ao cliente sem qualquer custo adicional;
• No caso de pagamento por multibanco, o pagamento da encomenda deverá ser liquidado no prazo de 24h, caso contrário, a mesma será cancelada;
• Todos os preços indicados são em Euros com IVA incluído nos impostos legais em vigor;
• A Kopke Group Wine Shop é uma plataforma de comércio eletrónico dirigida ao consumidor final, pelo que aceita encomendas até um máximo de 48 garrafas de vinho tranquilo e 18 garrafas de vinho do Porto por cliente/mês.

Devoluções

A nossa política de devoluções é aplicável a 14 dias. Se tiverem passado ​​14 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso.

Para devolver o seu produto, deverá preencher o formulário apresentado no fim desta secção. O mesmo deverá ser impresso e colocado dentro da caixa da encomenda no momento da devolução.

Caso tenha alguma dúvida difícil no preenchimento do mesmo, poderá entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Ao agendar o envio, por favor indique a seguinte morada de destino:

Centro Logístico de Barros

Avenida Manuel Oliveira

4400-475 Vila Nova de Gaia

GPS: 41º7'52.014"N 8º37'19.009"W

Para serem elegíveis para devolução, as suas garrafas não poderão estar abertas e deverão estar nas mesmas condições encontradas no momento da sua receção. Se as garrafas foram enviadas em caixas especiais, estas devem ser, igualmente, enviadas.

Recomendamos que coloque os artigos dentro da embalagem exterior original. Se já não tiver ou se a mesma estiver danificada, poderá utilizar uma embalagem diferente. Contudo, não nos responsabilizamos por eventuais danos durante o transporte.

A Kopke Group Wine Shop reserva-se ao direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

Caso a encomenda tenha chegado em mais condições, deverá proceder à sua devolução com a maior brevidade possível, anexando fotos no campo designado para o efeito no formulário de devolução. Deverá incluir sempre uma foto frontal e outro contra-rótulo do artigo, de forma a que o selo da garrafa seja legível. Neste caso, a Kopke Group Wine Shop agendará a recolha e informará o cliente do dia para que este prepare uma encomenda para ser enviada.

No caso de haver um problema com o próprio produto, este passará por testes de qualidade no momento da chegada às instalações nossas, cujos resultados serão comunicados ao cliente. Caso se confirme que o produto não se encontra nas condições ideais, a Kopke Group Wine Shop reembolsará o cliente sem valor da recolha e enviará novamente o(s) artigo(s) correspondente(s) ao envio inicial, sem qualquer custo para o cliente. Caso contrário, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e terá de efetuar nova encomenda, se assim o pretender.

Reembolsos

Sempre que solicitar o reembolso da sua encomenda no formulário de devolução, o cliente receberá uma notificação assim que recebermos o(s) artigo(s).

O reembolso será efetuado de imediato, dependendo do tempo de processamento do país em questão e do meio de pagamento utilizado.

Se tiver alguma questão relativa ao seu reembolso, o cliente poderá contactar-nos através dos vários meios disponibilizados.

- Chat da loja online, disponível no canto inferior direito de todas as páginas do site;

- Endereço de correio eletrónico: help@kopkegroup.com ;

- Número de telefone: +351 223 221 010 (das 9h00 às 18h00, nos dias úteis);

- Whatsapp: +351 910 989 898 (das 9h00 às 18h00, nos dias úteis).

Nota: Se um artigo em promoção para devolução, o reembolso do mesmo será feito de acordo com o valor pago pelo cliente no momento da compra, independentemente dos dados de término da promoção ou campanha em questão.

O consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo cujo nome, contactos e endereço dos sítios eletrónicos na Internet constam da lista de entidades depositadas junto da Direção do Consumidor. Para mais informações consulte Portal do Consumidor: www.consumidor.pt .